Dit dossier bundelt een vijftigtal concrete situaties: discussies met klanten, waarover uw collega’s ons de afgelopen jaren regelmatig om raad hebben gevraagd.
Het zet voor u de puntjes op de ‘i’ en doorbreekt een aantal misvattingen. Vaker dan u denkt, móet u niets en mag u veel meer dan uw klanten u willen doen geloven, we overlopen m.a.w. wat úw rechten zijn als uw klant moeilijk doet.
Voor wie?
Voor ondernemers, bedrijfsleiders, adviseurs, verkopers en iedereen die regelmatig met klanten moet onderhandelen.